¿Qué impulsa la desuscripción de usuarios en EMEA?

En la región EMEA, la desuscripción de usuarios ha afectado a las plataformas en diferentes grados. Durante el último mes del 4Q2023, Apple TV+ se destacó como la plataforma con mayor tasa de desuscrpción en 8 de los 14 países analizados. Por el contrario, Netflix fue la plataforma con menor nivel de desuscripción en 12 de los 14 países. Pero, ¿qué lleva a los usuarios a darse de baja de algunas plataformas mientras permanecen fieles a otras?

Cuando se consultó a los usuarios de EMEA por las principales razones para darse de baja de Apple TV+, las preocupaciones económicas aparecieron como la causa principal. «Recortar gastos debido a la situación financiera» y «era demasiado caro» se situaron como las dos principales razones para interrumpir sus suscripciones. Al comparar el precio de los planes más básicos de Apple TV+ y Netflix, estas preocupaciones se hacen evidentes. En 7 de los 8 países en los que el precio fue un factor importante para darse de baja, el plan más económico de Apple TV+ era más elevado que el de Netflix. En estos países, el plan de menor costo de Apple TV+ costaba un promedio de USD 9,68, mientras que el de Netflix costaba en promedio solo USD 7,75. El plan con publicidad de Netflix podría estar sirviendo como remedio a la cancelación de suscripciones al ofrecer una opción más asequible a los usuarios.

Más allá de los precios, la escasa variedad del catálogo de Apple TV+ también contribuyó a la desuscripción, lo que evidencia la importancia de la diversidad de contenidos en la retención de abonados. A diferencia del Apple TV+, los usuarios de Netflix valoraban la plataforma principalmente por sus contenidos: las series y películas que ofrece, así como su amplia biblioteca de títulos. Las perspectivas de los usuarios están bien fundadas: la discrepancia en la oferta de contenidos entre las plataformas es considerable en esta región. Mientras que Netflix presume de tener más de 11K películas y 3K series en su biblioteca, Apple TV+ tiene un catálogo significativamente menor, con solo 83 películas y 167 series disponibles. Además, los estrenos de Netflix en 2023 sumaron 1209 títulos, mientras que los lanzamientos de contenidos de Apple TV+ en el mismo año fueron solo el 5% de esa cantidad. En lo que va de año, Netflix ya ha lanzado un total de 292 contenidos, mientras que Apple TV+ solo 25.

Comprender los factores que impulsan la desuscripción es crucial para los servicios de streaming. Abordar los problemas de precios y mejorar la oferta de contenidos podría ser un buen punto de partida para que las plataformas de streaming aumenten la lealtad de los usuarios en el mercado de EMEA.

Fuentes 

BB Media | Online Media Essentials | 4Q 2023

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