Estratégias de Retenção para Prime Video na LATAM: Reconquistando Assinantes

Compreendendo a Taxa de Cancelamento de Assinantes na LATAM 

A retenção de assinantes continua sendo um dos principais desafios para plataformas de streaming como a Prime Video na LATAM. Preocupações econômicas, insatisfação e concorrência impulsionam os usuários a considerar o cancelamento de suas assinaturas. No primeiro trimestre de 2024, 20% dos usuários da Prime Video na LATAM consideraram cancelar suas assinaturas. Entre os principais fatores estavam as limitações econômicas, citadas por 38% dos usuários que consideravam cancelar, seguidas por 17% citando insatisfação geral e 16% buscando mudar de plataforma. A relevância do conteúdo (28%) e o preço (20%) foram os principais aspectos que influenciaram possíveis cancelamentos.

Duração das Assinaturas e Motivos para o Cancelamento 

Entre os que efetivamente cancelaram, as assinaturas tendiam a ser de curta duração: 48% duraram até 3 meses e 23% permaneceram entre 4 e 6 meses. As principais razões para o cancelamento incluíram falta de tempo (20%), altos custos (19%) e falta de conteúdo atraente (14%). Para os usuários que consideraram o custo da assinatura inacessível, 41% mencionaram limitações financeiras, com esse percentual subindo para 45% em países como Argentina e Colômbia.

Promoções como Ferramenta Chave de Retenção 

As promoções desempenham um papel crucial na melhoria da retenção. Entre os potenciais cancelamentos, 84% disseram que continuariam se recebessem um desconto. Para os que consideraram cancelar, mas receberam uma promoção, o desconto se tornou o principal motivo para ficar. Na verdade, 73% dos ex-assinantes relataram que teriam continuado se uma promoção estivesse disponível. Entre os que retornaram, 43% citaram novo conteúdo e 39% foram motivados por ofertas promocionais—23% pelas promoções próprias da Prime Video e 16% por descontos de terceiros. 

Estratégias Promocionais Atuais e Diferenças Regionais na Taxa de Cancelamento 

As ofertas promocionais atuais da Prime Video na LATAM incluem testes gratuitos e descontos percentuais, embora o último esteja disponível apenas no México. Notavelmente, o México possui a menor taxa de cancelamento da região, com 6%, o que é 12 pontos percentuais menor que a taxa de 18% no Chile. Essa tendência sugere que a oferta de descontos, como no México, ajuda significativamente na retenção de usuários. 

Recomendações Estratégicas para Reduzir a Taxa de Cancelamento 

Para reduzir o cancelamento e aumentar a retenção, a Prime Video pode se beneficiar expandindo sua estratégia para reter os assinantes existentes e recuperar antigos. Abaixo, algumas recomendações e pontos principais: 

• Ampliar Ofertas Promocionais na LATAM: Dado o impacto positivo dos descontos na retenção de assinantes no México, a Prime Video deve considerar expandir ofertas semelhantes em toda a região. Essa abordagem pode atender à alta sensibilidade aos preços e prevenir potenciais cancelamentos em LATAM. 

• Personalizar o Conteúdo para Preferências Locais: A insatisfação com o conteúdo foi a razão para 14% dos cancelamentos. A Prime Video pode considerar adaptar o conteúdo com base nas preferências do público local para aumentar o engajamento. Destacar gêneros populares e títulos culturalmente relevantes pode fazer a diferença. 

• Aumentar a Consciência sobre Descontos Disponíveis: Muitos usuários podem não estar cientes das promoções e descontos da Prime Video. Aumentar a visibilidade através de marketing direcionado, especialmente durante períodos de alta taxa de cancelamento, pode ser uma estratégia chave para reter usuários e incentivar o retorno de antigos assinantes. 

• Melhorar a Retenção com Atualizações de Conteúdo: A Prime Video pode aumentar a retenção atualizando regularmente o conteúdo. Adicionar novas séries e filmes, especialmente de gêneros de alta demanda, e informar os usuários sobre essas atualizações pode ajudar a manter o interesse e o engajamento. 

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Para saber mais sobre como as estratégias de retenção de assinantes impactam o mercado de streaming na LATAM, entre em contato com a BB Media em [email protected] 

Fonte 

BB Media | Stream Sense – Prices, Plans and Bundles – New Media Essentials

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