O que impulsiona a desistência de usuários na EMEA?

Na região EMEA, a desistência de usuários tem afetado as plataformas em diferentes graus. Durante o último mês do 4Q2023, Apple TV+ se destacou como a plataforma com maior taxa de desistência em 8 dos 14 países analisados. Por outro lado, a Netflix foi a plataforma com menor nível de desistência em 12 dos 14 países. Mas, o que leva os usuários a cancelar algumas plataformas enquanto permanecem fiéis a outras?

Quando se consultou aos usuários da EMEA sobre as principais razões para cancelar a Apple TV+, as preocupações econômicas apareceram como a causa principal. “Cortar gastos devido à situação financeira” e “era muito caro” foram as duas principais razões para interromper suas assinaturas. Ao comparar o preço dos planos mais básicos de Apple TV+ e Netflix, essas preocupações se tornam evidentes. Em 7 dos 8 países onde o preço foi um fator importante para cancelar, o plano mais econômico de Apple TV+ era mais elevado que o da Netflix. Nesses países, o plano de menor custo da Apple TV+ custava em média USD 9,68, enquanto o da Netflix custava em média apenas USD 7,75. O plano com publicidade da Netflix poderia estar servindo como um remédio para o cancelamento de assinaturas ao oferecer uma opção mais acessível aos usuários.

Além dos preços, a escassa variedade do catálogo de Apple TV+ também contribuiu para a desistência, evidenciando a importância da diversidade de conteúdos na retenção de assinantes. Ao contrário da Apple TV+, os usuários da Netflix valorizavam a plataforma principalmente por seus conteúdos: as séries e filmes que oferece, assim como sua ampla biblioteca de títulos. As perspectivas dos usuários estão bem fundamentadas: a discrepância na oferta de conteúdos entre as plataformas é considerável nesta região. Enquanto a Netflix ostenta ter mais de 11 mil filmes e 3 mil séries em sua biblioteca, Apple TV+ tem um catálogo significativamente menor, com apenas 83 filmes e 167 séries disponíveis. Além disso, os lançamentos da Netflix em 2023 somaram 1209 títulos, enquanto os lançamentos de conteúdos da Apple TV+ no mesmo ano foram apenas 5% dessa quantidade. No que vai do ano, a Netflix já lançou um total de 292 conteúdos, enquanto a Apple TV+ apenas 25.

Compreender os fatores que impulsionam a desistência é crucial para os serviços de streaming. Abordar os problemas de preços e melhorar a oferta de conteúdos poderia ser um bom ponto de partida para que as plataformas de streaming aumentem a lealdade dos usuários no mercado da EMEA.

Fonte 

BB Media | Online Media Essentials | 4Q 2023

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